Estou cansado de usar um aplicativo para tudo

Quem sai de férias animado para mexer mais no celular?

SLATE

POR MARK HILL 01 DE JULHO DE 2024

INTRODUÇÃO MINHA: traduzo este artigo porque estou em completo acordo com o autor. NÃO AGUENTO MAIS APPs, CAPTCHAs E QR CODE PARA TUDO! AQUI NO BRASIL AINDA TEMOS O IRRITANTE GOV.BR! CHEGA!!!!

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Em umas férias recentes, o aplicativo da United Airlines se recusou terminantemente a carregar meu cartão de embarque. Depois de esperar em uma longa fila por um agente de balcão, usei o aplicativo do Hilton para fazer o check-in no meu hotel remotamente, o que foi conveniente até eu ir para o meu quarto e descobrir que a chave digital baseada no aplicativo que o Hilton estava promovendo não funcionava, me fazendo ir até o saguão para pegar um cartão-chave. Então, com o menu do restaurante atrás de um código QR e o Wi-Fi do hotel com dificuldades, tive que pagar as taxas de roaming só para decidir que o pato parecia bom.

Nenhuma delas era uma crise, mas todas eram irritantes, um reflexo de um mundo onde cada serviço foi enfiado em um aplicativo ou escondido atrás de um código QR, independentemente de quão pouco benefício ele oferece aos consumidores. Cada companhia aérea, rede de hotéis, banco, sistema de transporte e pizzaria tem seu próprio aplicativo. Meu apartamento requer três — um para acesso ao prédio e ao estacionamento, um para meu termostato e porta da frente, e um terceiro para fazer solicitações de manutenção e pagar aluguel. Este último, apesar de meu prédio encorajar fortemente seu uso, se recusa a reconhecer minha conta bancária, e ninguém parece saber como consertá-lo.

É útil ver as atualizações do portão rapidamente ou ajustar o termostato do sofá, mas as opções analógicas sendo minimizadas ou eliminadas gradualmente é um desenvolvimento que causa dor de cabeça. Os aplicativos podem quebrar, ser descontinuados repentinamente ou simplesmente mal projetados. Eles podem inundá-lo com notificações que você não precisa em meio às que você precisa. E eles geralmente são simplesmente tediosos, forçando você a pegar seu telefone novamente, embora todos estejamos tentando passar menos tempo olhando para eles. Quem sai de férias se sentindo animado para mexer mais no telefone ?

As companhias aéreas e os apartamentos têm aplicativos há muito tempo, mas eles estão evoluindo rapidamente de uma alternativa às vezes útil, às vezes irritante, para a única opção viável. Os ingressos físicos para shows e eventos esportivos acabaram. Os bilhetes de avião em papel estão à beira da extinção. Até mesmo lavanderias estão se tornando baseadas em aplicativos, para não tornarmos a lavagem de roupas muito simples.

Para as empresas, o benefício de prender você é óbvio. “A principal razão pela qual as empresas afastam os consumidores das páginas da web e os colocam em aplicativos é o controle”, me conta o especialista em segurança e privacidade Bruce Schneier por e-mail. “Tenho muito controle sobre como uma página da web aparece. Posso, por exemplo, empregar um bloqueador de anúncios. Sites como o New York Times odeiam isso. Se eu ler o Times no aplicativo deles, não consigo bloquear anúncios.”

Você não pode, de fato, bloquear nada. Companhias aéreas e hotéis querem lembrá-lo constantemente de seus programas de fidelidade, e somente de seus programas de fidelidade. E se você estiver estudando seus ingressos em um aplicativo, muito espaço na tela pode ser usado para vender suas próximas férias ou show. Mas e se seu telefone morrer? E se ele estiver desatualizado e uma atualização não estiver no seu orçamento? E se essa porcaria não funcionar?

Essas não são preocupações hipotéticas. Há muitos exemplos de pessoas que não conseguem mais controlar seu termostato porque seu telefone é muito antigo para executar o aplicativo ou que continuam sendo trancadas para fora de seu apartamento porque seu aplicativo de chave nunca funciona e seu locador não oferece uma alternativa. E aqui estão as boas pessoas do r/laundry reclamando que o aplicativo CSC GO Laundry, obrigatório em seus apartamentos, continua quebrando ou roubando seu dinheiro.

A morte das opções analógicas também é um pesadelo de acessibilidade. Por mais onipresente que o smartphone tenha se tornado, 1 em cada 10 americanos ainda não possui um. Entre as pessoas com mais de 65 anos, esse número cresce para 24%. E nem todos que possuem um smartphone terão a perspicácia técnica ou capacidade física para fazer malabarismos com todos esses aplicativos e suas interfaces em constante mudança. O Viscardi Center de Nova York, que trabalha com pessoas com deficiência, observa que a deterioração da visão e das habilidades motoras pode dificultar o uso do aplicativo.

“O processo de envelhecimento pode gradualmente transformar tarefas digitais antes simples em obstáculos assustadores, contribuindo para sentimentos de frustração, isolamento e exclusão entre adultos mais velhos”, escreve o CIO da Viscardi, Michael Caprara. “Para muitos idosos, a incapacidade de acessar plataformas digitais significa ser deixado para trás em um mundo cada vez mais interconectado.” Os CAPTCHAs de aplicativos (o recurso de segurança anti-bot que faz você transcrever letras distorcidas ou identificar semáforos em uma imagem), como apenas um exemplo, podem ser um pesadelo para qualquer pessoa com problemas de visão .

Essa demografia frustrada será deixada para linhas de atendimento ao cliente que são cada vez mais atendidas por robôs inúteis . E todos nós estamos presos a essa realidade baseada em aplicativos, pois seus criadores não têm incentivo para mudar. Ainda assim, recentemente expurguei muitos dos aplicativos de viagem que foram forçados a mim, e agora me sinto mais sadio sempre que olho para meu telefone desorganizado. A United e a Hilton podem um dia me fazer usar seus aplicativos novamente, mas até lá, eles foram banidos para o purgatório digital onde devem pertencer.

https://slate.com/technology/2024/07/smartphone-apps-are-a-headache-travel-banking-hotels-apartments-laundry.html